- 13년 장기고객, 유심 교체하러 갔다 도어락·도어캠 가입…해지 비용 14만원 넘어
- ‘공짜폰’ 권유 후 실제론 36개월 할부 개통…유심 교체 고객 명의 무단 개통까지
- 최 의원, “IMSI 보안 문제가 대리점 영업 기회로 변질”…본사 관리·감독 강화 촉구

□ 국회 과학기술정보방송통신위원회 최혁진 국회의원(무소속)은 22일, LGU+의 가입자 식별번호(IMSI) 보안 문제에 따른 유심(USIM) 교체 과정에서 방문 고객에게 도어락·도어캠 등 무관한 상품을 판매하거나 고가 휴대전화 개통을 권유했다는 소비자 민원이 잇따르고 있다며, 보안 문제로 발생한 유심 교체 를 영업 기회로 활용하고 있는 것에 대해 철저히 점검해야 한다고 밝혔다.
□ 지난 9월 27일 소비자고발센터에는 LGU+를 13년간 이용한 고객의 민원이 접수됐다. 해당 고객은 지난 4월 유심 교체를 위해 대리점을 방문했다가 직원의 권유로 가족 요금제를 변경하고 도어락·도어캠 관련 상품까지 가입했다고 주장했다. 도어락 설치 과정에서는 월 3,000원가량의 와이파이 증폭기까지 추가로 권유받았다는 것이다.

□ 문제는 해지 과정에서 드러났다. 이후 휴대전화를 변경하면서 도어락 서비스를 해지하려 했지만 14만원이 넘는 비용이 발생한다는 사실을 알게 됐다는 것이다. 해당 고객은 가입 당시 해지 조건을 충분히 안내받지 못했으며, 고객센터에 문의한 뒤에도 여러 부서를 거치며 같은 설명을 반복해야 했다고 호소했다. 유심 교체를 위해 방문했다가 여러 상품에 가입하고 추가 비용까지 부담해야 할 처지에 놓인 셈이다.

□ 유사한 민원은 다른 고객들에게서도 제기됐다. 지난 5월에는 유심 교체를 위해 매장을 찾은 고객이 아이폰17 프로로 '무료 업그레이드'가 가능하다는 안내를 받고 기기를 변경했으나, 실제로는 36개월 할부에 연 5.9% 이자가 적용되고 요금제 상향과 부가서비스 가입까지 이뤄졌다는 글이 올라왔다. 7월에는 65세 고객이 유심 교체를 하러 갔다가 '3개월만 요금제를 바꾸면 공짜폰을 준다'는 권유를 받고 갤럭시 S26을 36개월 할부로 개통했다는 가족의 제보도 있었다.

□ LGU+는 IMSI에 휴대전화 번호 일부를 반영해 온 사실이 알려지며 보안 우려가 제기되자, 지난 4월 13일부터 전 고객 대상 유심 업데이트와 교체를 시행해 왔다. 그러나 이 과정에서 유심 교체와 무관한 상품 판매와 휴대전화 개통 사례가 잇따르면서, 통신사의 보안 문제가 오히려 대리점의 판촉 기회로 활용된 것 아니냐는 지적이 제기된다. 개별 민원의 계약 경위와 설명 의무 위반 여부는 확인이 필요하지만, 본사가 이 같은 영업 행태를 제대로 관리·감독했는지도 따져볼 대목이다.

□ 이에 최 의원은 ▲유심 교체 고객 대상 추가 상품 판매 및 불완전판매 민원  ▲유심 교체 기간 대리점의 영업 실적 관리와 본사 감독 체계 ▲고령층  대상 계약조건·할부금·해지 비용 설명 실태 ▲피해 고객 구제 및 재발 방지 대책 등을 점검하고, 정부와 LGU+의 책임 있는 대응을 촉구할 방침이다.

□ 최혁진 의원은 “LGU+의 IMSI 보안 문제 발생한 부득이한 유심 교체를 대리점의 매출 확대 기회로 삼은 것이라면 본말이 전도된 매우 부적절한 영업 행태다”라고 지적하며, “개별 대리점의 일탈로 치부할 것이 아니라 본사가 유심 교체 과정의 영업 실태를 철저히 점검하고, 불완전판매가 확인된 고객에 대해서는 실질적인 피해구제와 재발 방지 대책을 마련해야 한다”고 강조했다. /끝/